fitau（フィタウ）公式オンラインショップ

A：ペーパーアイテムはすべて印刷を承っております。印刷をご希望の方は【印刷あり】の商品をお選びください。
また、【印刷なし】の商品につきましては、ご購入後にマイページの「購入履歴」より印刷原稿のテンプレートをダウンロードしてご利用いただけます。詳しくは、「手作りガイド（招待状）」「手作りガイド（席次表）」をご覧ください。

A：【印刷あり】の招待状をご注文の場合、宛名印刷の料金も含まれております。

A：テーブルプランの最大卓数の目安は、横6卓×縦4卓（計24卓）です。あくまで目安となっておりますので、こちらの目安以上の卓数がある場合はお問い合わせください。

A：ペーパーアイテムセット購入時はすべてのアイテムが同じ数量のセットとなりますので、下記の手順で「席次表・メニュー・席札」の枚数を追加注文することができます。

• 【ペーパーアイテムセット購入前の場合】
• 「ペーパーアイテムセット」を招待状の必要枚数でカートに入れていただき、続いて「席次表・メニュー・席札セット」を必要数カートにお入れいただき、ご購入を完了してください。

• 【ペーパーアイテムセット購入後に追加をする場合】
• 「お得なセット商品」の「席次表・メニュー・席札セット」を追加数量分カートに入れていただき、カート入力画面下方の「追加注文時使用欄」に、「ペーパーアイテムセット」ご購入時の注文番号（ORDER-○○○○）をご入力いただき、ご購入を完了してください。

A：枚数の変更の可能性がある場合は「印刷のお申し込み」の前まででしたら、枚数の「追加」を承ることができますので、必要最低限の枚数にてご購入ください。枚数の「減数」につきましては、ご購入いただいた時点で、資材を確保し準備を進行しておりますので、ご購入後の減数はお受けできかねます。

A：商品にはそれぞれ最小販売数と販売単位がございます。最小販売数及び販売単位につきましては、固定となっておりますので変更はできかねます。fitauオンラインショップでご購入いただいた枚数を納品させていただきます。
また、印刷内容につきましては、アイテム毎に下記の通りとなります。

• 【招待状（本状・返信はがき・封筒差出人）・席次表・メニュー】
• 全数同じ内容で印刷いたします。

• 【席札】
• お名前のご登録をいただき印刷のご指示をいただいた方の印刷をし、ご購入数より印刷のご指示をいただいた枚数が少なかった場合はお名前の入っていない席札を納品いたします。

• 【招待状（封筒宛名書き）】
• 宛名書きのご指示をいただいた方の宛名書きをし、ご購入数より宛名書きのご指示をいただいた枚数が少なかった場合は宛名書きのない封筒を納品いたします。

A：お使いのモニターにより、実物の色味と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A：はい、式場に直接納品させていただきます。
ご注文の際、配送先に式場のご住所、お電話番号、及びお届けする部署やご担当者様をご入力ください。また、式場のご担当者様へは、事前に納品書のコピーなどをお渡しし、お知らせされることをお勧めいたします。

A：日付変更は可能です。こちらからご注文ください。

• ※ムービーデータの保存期間は約1年となりますので、保存期間中は日付変更を承れます。
• ※日付変更のご注文確認後14営業日で納品させていただきます。

A：レビュー投稿の手順は下記の通りです。
レビュー投稿１回につき、100 ポイントプレゼントさせていただきます。また、不定期ですが、レビュー投稿ポイントアップキャンペーンも開催しておりますので、是非ご参加ください。

• 1. fitauオンラインショップにログインする。
• 2. マイページの「購入履歴」からご購入いただいた商品の「商品詳細へ」をクリックし、商品詳細ページへ移動する。
• 3. 商品詳細ページ下方の「レビューを投稿する」にて、ニックネーム、評価、タイトル、レビューを入力し、「投稿する」をクリックして投稿完了。
• ※マイページの「商品レビュー」から、レビューの履歴がご確認いただけます。
• ※レビューの反映、ポイント付与まで3営業日ほどかかる場合がございますので、ご了承ください。

A：クレジットカード払いのみとなっております。下記のクレジットカードがご利用いただけます。

• ※ご本人名義のカードに限らせていただきます。
• ※代金は各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動的に引き落としとなります。

A：ご注文確定後はお支払い方法の変更ができません。あらかじめご了承ください。

A：基本的にお客様のご都合によるキャンセル・変更は承っておりません。追加につきましては、ご注文商品の進行状況に合わせてご案内させていただければと思いますので、下記までお電話にてご連絡ください。

fitauサポートセンター
電話番号：0120-425-562
平日11:00-17:00
土日祝日：休み（年末年始休み）

A：マイページにログイン後、「購入履歴」にてご確認いただけます。

A：マイページにログイン後、「購入履歴」のご請求金額欄にある「納品書ダウンロード」から「納品書（兼領収書）」をダウンロードいただけます。

A：メールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

1. ご登録のアドレスに誤りがある
まだ一度もfitauからのメールを受信したことがない、もしくは最近メールアドレスの変更をしてから届かなくなった、などの場合は下記までお電話にてご連絡ください。

fitauサポートセンター
電話番号：0120-425-562
平日11:00-17:00
土日祝日：休み（年末年始休み）

2. 迷惑メールフォルダ等、他のフォルダで受信している
自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられるケースがあります。他のフォルダで受信していないかご確認ください。

3. メールボックスの容量がいっぱいで新規のEメールを受信できていない
ご不要なEメールを削除のうえ、メールボックスの容量を減らしていただくようお願いいたします。

4. ドメイン指定による受信制限の設定がされている
弊社ドメイン（＠fitau.jp）からのEメールをお受け取りいただけるよう設定をお願いいたします。

5. 上記のいずれにも該当しない場合
携帯電話会社やインターネットサービスプロバイダ等が、弊社からのEメールを誤って迷惑メールとして受信拒否している場合がございます。ご利用の携帯電話会社やインターネットサービスプロバイダ等にお問い合わせください。

A：お客様のご都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
配送中の破損、不良品、ご注文内容が異なる場合は、大変お手数おかけ致しますが、商品到着後7日以内に当社までご連絡の上、着払いにてご返送ください。送料・手数料ともに弊社負担で早急に商品の交換をいたします。

A：fitauサポートセンターへメールでご連絡ください。
ご注文時にご登録いただいたご住所へお届け（購入履歴の送付先に入っているご住所）となり、マイページの「会員情報」でご住所を変更されましても反映されませんので、ご注文後のお届け先変更の場合は、必ずfitauサポートセンターへメール（support@fitau.jp）にてお届け先変更の旨と下記項目をご連絡ください。

• ① お届け先を変更したい受注番号（ORDER-00000）
• ② 変更後の郵便番号
• ③ 変更後のご住所
• ④ 変更後のお届け先名
• ⑤ 変更後のお電話番号

A：送料は全国一律880円（税込）掛かります。

• ※1回のお買い上げ金額が10,000円（税抜）以上の場合、送料無料となります。
• ※一部、分割配送対象の商品につきましては、別途商品詳細ページをご確認ください。

A：ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。

A：発送完了のご案内メールに宅急便伝票番号が記載されておりますのでご確認ください。
または、マイページの購入履歴にて、発送完了になりますとご確認いただけるようになります。

A：商品の制作状況、及び配送状況を確認させていただきます。
お電話にて下記までお問い合わせください。

fitauサポートセンター
電話番号：0120-425-562
平日11:00-17:00
土日祝日：休み（年末年始休み）

A：可能です。例えば勤務先、結婚式場にお届けすることも可能です。
マイページにログイン後、「お届け先の新規登録」からお勤め先などをご登録いただき、ご注文時にご指定ください。結婚式場へお届けの際は、部署名やお受け取りになる方のお名前も住所にご入力ください。

A：別々にご注文いただいた場合は、ひとつにおまとめすることができません。ご注文毎（ORDER-○○○○）に所定の送料が掛かりますので、あらかじめご了承ください。

A：申し訳ございませんが、1回のご注文につき、配送先（お届け先）は1ヶ所とさせていただいております。
お届け先が複数になる場合は、お届け先ごとにご注文ください。

A：申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
日本国内への発送のみとなっております。ご了承ください。

A：はい、無料です。

A：ポイント対象商品をお買い上げ100円につき1ポイント付与されます。また、1ポイント＝1円で1ポイントからご使用いただけます。

A：LINEポイントと、fitauオンラインショップのポイントは自動連携しておりません。LINEポイントをfitauオンラインショップのポイントに移行をご希望の場合は、fitauのLINE公式でポイント移行の申請をお願いいたします。詳しくは、LINEでお問い合わせくださいませ。

A：最後にお買い物をした日から1年後が有効期限となります。

A：ご購入後、数時間以内に反映されます。反映が確認できない場合は、お問い合わせください。

A：退会のお手続きは、お問い合わせページ、またはメールにて承らせていただきます。退会を希望される旨と、退会のご理由をご入力の上、ご連絡くださいませ。

A：郵送料金は、商品により異なります。商品の詳細ページに記載しておりますので、あらかじめご確認ください。 また、同封物の量により郵送料が変わる場合があります。送付前に郵便局で確認されることをおすすめして おります。